Preguntas y Repuestas Frecuentes Envíos Internacionales


1. ¿Cómo hago mi pedido?

Debe dirigir un correo con la lista de productos requeridos a:

Opción 1: escríbenos a pedidos@biiosmart.com

Opción 2: contáctanos a través de wasap al número  +57 3133888066

Opción 3: Rellena nuestro formulario en https://www.biiosmart.com/contactenos

Una vez revisado tu pedido nuestro personal te enviará una cotización y te solicitará la información necesaria para continuar con el proceso de compra. 

2. ¿Qué medicamento estás buscando?

Recibiremos  su solicitud y le indicaremos  la disponibilidad y precio del mismo para Colombia. Si su producto no es comercializado en territorio Colombiano le  ofreceremos opciones alternas que cumplan con su necesidad.  Todos los precios serán indicados en pesos colombianos y te enviaremos la Tasa referencial cambiara del día en dólares (TRM) para que también tengas la referencia del costo de tu pedido en dólares americanos.

3. ¿Venden productos distintos a medicamentos?

Sí. En nuestro portafolio manejamos una gran variedad de categorías  como: nutrición infantil, productos para diabéticos, equipos de ayuda en casa, cuidado personal, productos dermocosméticos, insumos para intervenciones quirúrgicas,  etc.

4. ¿Es necesario tener fórmula ó récipe médico para comprar con ustedes?

    • Medicinas de venta libre: No se requiere fórmula médica para vender este tipo de productos.  Aun así requeriremos copia de la fórmula médica del país de formulación para el envío de todos los medicamentos, esto para efectos del ingreso de la mercancía y  nacionalización de los productos en el país del destino final. Aplican condiciones y restricciones según el país del destino final.

    • Medicinas denominadas como OTC o Autoservicio (ejemplo: ibuprofeno, insumos, productos para resfriado común): Aplican las mismas condiciones que las medicinas de venta libre.

    • Medicinas de venta bajo control especial: Si es necesario. Debido a regulaciones Colombianas estos medicamentes solo se pueden vender directamente en mostrador de farmacias y/o droguerías presentado fórmula médica o récipe expedido por un médico Colombiano. 

    • Medicinas para el Cáncer (oncológicas, vacunas, patologías especiales  y/o hospitalarias.  Por favor enviar fórmulas e informe médico para que nuestro equipo pueda cotizar sus productos según las cantidades solicitadas por médico. Ofrecemos gran variedad de productos asociados a estas condiciones, le indicaremos la disponibilidad de los mismos y los tiempos de entregas específicos según sea el caso. 

5. ¿Existe límite en la cantidad de productos que puedo adquirir?

Para envíos a Venezuela puedes enviar por paquete hasta 5kg  de productos por valor de hasta 1.600 USD o menor. En el caso de exceder este valor podemos realizar  múltiples envíos y fraccionarlo.  El cliente puede programar sus envíos de acuerdo a su necesidad y las fechas de su tratamiento.  Por paquete solo es posible enviar  hasta 12 unidades de una misma referencia, esto por regulaciones aduanales. (*Aplican condiciones y restricciones) 

6. ¿Puedo adquirir medicamentos que requieran cadena de frío o refrigeración?

Sí.  A través de nuestro Servicio BIIOEXPRESS REFRIGERADO podemos enviarte tus productos en una nevera o cava refrigerada donde se conservará  de forma garantizada la cadena de frío de tus productos durante toda la duración de su viaje. 

7. ¿Qué información debo enviarles  para procesar mi envío?

    • Fotocopia de la cedula de identidad  de la persona que recibe los productos. (enviar en formato .pdf)

    • Fórmula ó Récipe Médico.  (enviar en formato .pdf)

    • Dirección de envío en Venezuela.

    • Teléfono de contacto.

    • Para el caso de medicinales especiales se requerirán documentos adicionales.  Nuestro personal le indicará si se requiere alguna información adicional. 

8. ¿En cuánto tiempo serán despachados mis productos?

Los pedidos BIIOEXPRESS viajan cualquier día hábil.  En el caso del servicio BIIOEXPRESS REFRIGERADO los productos solo viajan los días lunes y martes.  Si al momento de recibir su pedido no tenemos productos disponibles en stock, nuestro equipo le indicará la fecha estimada de despacho y de llegada de sus productos. Generalmente esto podrá agregar uno o dos días hábiles al tiempo de entrega. 

9. ¿Cómo viajan mis productos?, ¿Llegan a mi domicilio?, ¿Cuánto demoran en llegar?  y ¿Cuánto cuesta el envío?

El envío se hace a través de nuestra empresa aliada de encomiendas DHL.  El envío bajo la modalidad BIIOEXPRESS tiene un tiempo estimado de entrega entre 3 y 5 días hábiles después de aprobado el pedido (si la mercancía está en stock, es decir no hay que solicitar un backorder al fabricante/laboratorio).  El costo de envío varía según el peso del paquete de la siguiente manera:

0-0,5kg   107.000 pesos colombianos.

0.5-1kg   118.000 pesos colombianos.

1-2kg      139.000 pesos colombianos.

2-5kg      196.000 pesos colombianos.

(Tarifas vigentes al 03/12/2018 y hasta nuevo aviso. Los precios incluyen el empaque)

Para los envíos de productos refrigerados  bajo la modalidad BIIOEXPRESS REFRIGERADO, la entrega  tiene un tiempo de 2  días hábiles después de aprobado el pedido (si la mercancía está en stock, es decir no hay que solicitar al fabricante/laboratorio).  Este servicio solo viaja los días lunes y martes. El costo de envío es:

Hasta 6 kg   399.000 pesos colombianos.

(Tarifas vigentes desde el noviembre 2018 y hasta nuevo aviso. Precios incluyen peso de los productos, nevera especial para transporte de medicinas refrigeradas y gels de refrigeración.)

Los costos de envío podrán variar desde la cotización inicial hasta el pedido definitivo, esto debido a aumento o disminución de cantidades por parte del cliente.   Le indicaremos el valor del peso final y el costo del transporte antes de facturar su pedido. Se ofrece un seguro opcional para  para cada envío,  el seguro está en cabeza de la empresa transportadora quien será la responsable de responder en caso de la pérdida o daño de alguno de los productos enviados.

Una vez despachado sus productos le enviaremos el número de guía del paquete y podrá verificar el status de su envió en la página de la empresa transportadora.

http://www.dhl.com/en/express/tracking.html

Los productos llegarán a la dirección indicada por el cliente: residencia, oficina o sucursal de DHL de su preferencia. Los horarios de entrega serán los dispuestos por DHL para sus entregas en el país de destino. 

10. ¿Cómo puedo pagar mis pedidos?

Para realizar el pago de su pedido,  le ofrecemos las siguientes opciones:

Le enviaremos un correo  electrónico con un botón de pagos  (link de pagos). El botón incluirá el valor total de su pedido en pesos colombianos. (Su banco se encargará de hacer la conversión de la tasa a la moneda del país de emisión de su tarjeta de crédito). Usted deberá presionar el botón de pago y será redirigido a una página  de pago seguro de la plataforma CREDIBANCO. En dicho portal usted deberá ingresar lo datos de su tarjeta, esta información es privada y solo será manejada y vista por usted.  Por favor no enviar datos de su tarjeta de crédito vía correo electrónico o wassap o ninguna otra bajo ningún concepto a ninguno de nuestros agentes.  BIIOSMART no se hace responsable por el manejo inadecuado de los datos de parte del cliente, esta información es privada y exclusiva del cliente y no debe ser compartida con ninguno de nuestros agentes en forma directa. Tenga en cuenta:

Se reciben  todas las tarjetas de crédito  internacionales AMERICAN EXPRESS, VISA y MASTERCARD.

Todos los precios se envían en pesos Colombianos y para cada pedido se enviará  la  referencia cambiaria pesos/dólar del día.  Este valor es referencial dado que cada banco liquida sus tasas de cambio diariamente y esto puede afectar un poco el valor referencial.

Pago Presencial: Si usted  algún amigo o familiar  que realice el pago de su pedido en Colombia,  ellos pueden cancelar los productos  en la comodidad su casa, oficina u hotel a través de un punto de venta o datafono que le enviaremos con nuestro personal. (Esto solo aplica para la ciudad de Bogotá)

·       PAYPAL

·       WAYBOX

·       Transferencia bancaria local e internacional.

·       Consignación en efectivo en Colombia.

11.¿Puedo pagar vía transferencia bancaria?

Si,   vía transferencia electrónica local y/o internacional.  Su agente le indicará si su pedido es elegible para ese tipo de pagos.  Aplican condiciones y restricciones según las leyes Colombianas o el país de origen de los fondos.  Se requerirá información del girador y de la cuenta de origen.

12. ¿Puedo pagar en Bolívares Soberanos?

NO SE ACEPTAN PAGOS EN BOLIVARES SOBERANOS.  BIIOSMART es una empresa que opera en territorio Colombiano  donde solo se comercializa en pesos colombianos.

13.¿Puedo hacer uso de plataformas digitales de pago tipo Paypal, Zelle o Crypto monedas?

Por los momentos utilizamos PAYPAL y WAYBOX

14. Tengo un amigo o familiar residenciado Colombia ¿puede esta persona pagar en mi nombre los productos?, ¿y ustedes enviarlo a Venezuela o al destino final?

Sí. Coordinaremos con su amigo o familiar para hacer el cobro. Por favor indicar que requiere esta modalidad en su pedido.  Si la entrega es para la ciudad de Bogotá no se realiza ningún cargo adicional.  Si la entrega es en otra ciudad se le cotizará el costo del envío a la ciudad de destino. Dependiendo de la ubicación de su familiar coordinaremos la forma de cobro según su comodidad.

15. Tengo un amigo o familiar residenciado en otro país distinto a Colombia ¿puede esta persona pagar en mi nombre los productos con su tarjeta de crédito?, ¿y ustedes enviarlo a Venezuela o al destino final?

Sí. Indíquenos a que correo electrónico enviar el link de pago.  Su amigo o familiar debe seguir hacer uso del link de pago antes mencionado. 

16. ¿Pueden enviarse productos a otra ciudad que no sea Caracas?

Sí. Atendemos todo el territorio Venezolano al cual tienen alcance la empresa DHL.  Para mayor información en este sentido consultar la página de nuestro aliado DHL o a nuestro agente.

17. Garantía de los productos.

Nuestra empresa garantiza el origen y calidad de los productos a comercializar.  Desde el momento en que los productos son entregados a la transportadora, esta asume toda responsabilidad del envío. DHL realizará a nombre del cliente todos los procesos de nacionalización en los países de destino. En caso de requerir información de su paquete, el cliente deberá comunicarse por los canales regulares con su agente BIIOSMART quien con gusto gestionará su requerimiento a través de los canales de comunicación que tenemos con  DHL.  Nuestros agentes BIIOSMART le apoyarán ante cualquier situación. BIIOSMART no es una empresa exportadora y actúa bajo mandato del cliente para realizar el trámite del envío de sus productos al destino final indicado.

18. ¿Puedo devolver los productos?

No. Aconsejamos a nuestros clientes revisar muy bien su pedido antes de autorizar la facturación y envío de los mismos.

En el caso de que el cliente decida NO  recibir sus productos en el destino final, los mismos serán retornados a Colombia a través de los canales regulares de DHL.  Una vez recibamos sus productos en Colombia, BIIOSMART  iniciará el proceso de reembolso del dinero al cliente.  Aclaramos que todos  los gastos de transporte logístico y aduanales de reingreso a Colombia serán descontados del monto a devolver del cliente, esto último será soportado con la debida documentación y la mayor transparencia posible para su comodidad.

19. ¿Debo pagar nacionalización de los productos en Venezuela?

Esto dependerá de las leyes Venezolanas vigentes al momento de nacionalizar tu pedido.  Los funcionarios de la aduana aplican los cobros de impuestos correspondientes a nacionalización de los productos según las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.  Nuestro operador logístico  DHL  es el encargado  de coordinar todos los temas de envío y nacionalización de los productos a nombre del cliente final, DHL cancelará a nombre del cliente final todos los gastos correspondientes a la liquidación aduanal en BSS según los montos declarados. Para todos los pedidos mayores a 100$ usd , DHL solicitará el rembolso de los costos de la liquidación aduanal al cliente final. Dichos  pagos se realizan en BSS en Venezuela y no es necesario hacer una nueva transacción en moneda extranjera, el personal de DHL le indicará donde puede realizar dicho reembolso en BSS a sus cuentas bancarias en Venezuela, ya sea por vía transferencia electrónica o pago en una de sus oficinas. A manera informativa todos los paquetes con mercancías con valores inferiores a 99 USD no pagan impuestos de nacionalización, para valores superiores a 100 USD se les realizará una liquidación aduanal según las normativas del SENIAT y la tasa de cambio vigente. DHL supervisa y realiza todo los trámites de rigor y se comunicará con el destinatario para solicitar el reembolso el costo de nacionalización y  liberar el paquete para entrega.  

20. ¿Cuáles productos no se pueden enviar?

Para envíos a Venezuela existe una lista de artículos prohibidos. Para el resto del mundo verificar las restricciones en la página web de DHL.  A continuación la lista de artículos restringidos actualmente para Venezuela:

Máscaras antigases.
Chalecos antibalas y productos de protección personal.
Escudos personales o policiales.
Batones de Policía.
Pistolas de aire, pintura  y perdigones así como sus correspondientes municiones.
Resorteras de cualquier tipo.
Arcos y Ballestas.
Flechas.
Miras telescópicas.
Cámaras de cualquier tipo.
Teléfonos Satelitales.
Walkie-Talkies / radios de 2 vías.
Plomos para pesca.
Drones.
Pepper Spray
Mace, Paralizers, etc.
Equipos Médicos.
Kits de primeros auxilios.
Lágrimas artificiales.
Guantes y batas quirúrgicas.
Equipos y gaza quirúrgica.
Antiácidos.
Tasers / Electroshock Weapon
Roller Balls & Ball Bearings (Metallic/Rubber).
Canicas.
Artículos que contengan aire comprimido.
Cuchillos de cualquier tipo, machetes o hachas.
Equipos deportivos de protección personal.
Cualquier tipo de equipo militar.
Artículos con camuflaje.
Cascos de cualquier tipo.
Protectores de pecho o placas de pecho.
Guantes protectores (Latex. goma, quirúrgicos)
Guantes protectores.
Mascarillas desechables.
Máscaras de Ski.
Pelotas de Golf.
Pelotas de Baseball.
Bates de Baseball.
Mascaras protectoras.
Codilleras y Rodilleras.
Megáfonos.
Binoculares.
Globos plásticos de cualquier tipo.

*Biiosmart se reserva el derecho de actualizar toda la información antes descrita en cualquier momento.  El cliente acepta que Biiosmart es un intermediario en lo que respecta a la entrega de los productos del cliente a la operadora DHL. Al momento hacer el pago, el cliente acepta que realiza una compra en territorio Colombiano con un medio de pago legal y bajo las normas y leyes de la República de Colombia.  Biiosmart certifica la procedencia de todos los medicamentos que comercializa y solo trabaja con productos 100% originales.